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  背景需求

  隨著新能源汽車市場的日趨成熟，民眾新能源汽車保有量激增，新能源汽車“三電”維護(hù)保養(yǎng)需求日漸增多?？蛻糇孕斜ｐB(yǎng)不現(xiàn)實且成本太高，第三方機構(gòu)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，質(zhì)量得不到保證。

  方案內(nèi)容

  質(zhì)保期內(nèi)，公司提供限時上門服務(wù)。即客戶通過手機掃碼進(jìn)入公司服務(wù)平臺故障申報后，我公司服務(wù)技術(shù)人員會在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，并會主動聯(lián)系客戶進(jìn)行故障處置溝通，需要上門處理的故障30分鐘內(nèi)派出附近服務(wù)網(wǎng)點維修技術(shù)人員，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(如需廠家技術(shù)人員現(xiàn)場支持的則安排廠家技術(shù)人員24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場)，48小時內(nèi)解決。

  騰龍優(yōu)勢

  響應(yīng)客戶需求，我們隨時待命

  1.技術(shù)支持：公司擁有一支高學(xué)歷、行業(yè)經(jīng)驗豐富的技術(shù)團(tuán)隊，依托公司智能網(wǎng)聯(lián)研究院，技術(shù)團(tuán)隊隨時提供技術(shù)支持，解決疑難問題，保障客戶車輛的正常運營。

  2.智能回復(fù)，方便快捷：為每一位客戶量身定制騰龍汽車服務(wù)指引，且駕駛室可掃描二維碼進(jìn)行故障申報，公司在半小時內(nèi)予以回饋。

  實際案例

  大客戶專案保障計劃的實施：2021年4月16日16點43分，我司售后服務(wù)平臺接到客戶服務(wù)請求，車輛出現(xiàn)故障代碼1756，車輛無法起步。2021年4月16日16點44分，售后平臺客服接到客戶服務(wù)請求后，根據(jù)客戶位置將事件分配給售后服務(wù)工程師，工程師接到分配任務(wù)后，在16點50分時，與客戶取得聯(lián)系，通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶，解決客戶的故障需求。在6分鐘內(nèi)將客戶故障及時解決，得到客戶的贊許和認(rèn)可。