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新聞導(dǎo)航

公共交通是城市的血脈是城市居民出行的重要載體

信息來(lái)源：m.ccidgbh.com | 發(fā)布時(shí)間：2021年12月09日
公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。隨著社會(huì)的發(fā)展，城市人口的急劇增長(zhǎng)，公共交通服務(wù)的優(yōu)劣直接影響了市民的出行質(zhì)量，也關(guān)系到整個(gè)公交行業(yè)的形象。城市新能源公交車(chē),城市新能源公交車(chē)生產(chǎn)商:因而我們公交人要具備正確處理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題的能力，以提升我們的服務(wù)質(zhì)量。那么，在平時(shí)我們服務(wù)過(guò)程中都會(huì)遇見(jiàn)哪些問(wèn)題，而我們又該如何處理呢？

一、如遇車(chē)內(nèi)有人暈倒應(yīng)如何處理？

1、立刻詢(xún)問(wèn)車(chē)內(nèi)有無(wú)醫(yī)生。

2、盡量少動(dòng)乘客，并迅速告知駕駛員，開(kāi)往最近的醫(yī)院。

3、對(duì)車(chē)內(nèi)乘客講明，安撫乘客情緒，取得乘客諒解。

4、迅速報(bào)告分公司、車(chē)隊(duì)，并說(shuō)明情況。

5、分公司、車(chē)隊(duì)根據(jù)情況調(diào)動(dòng)車(chē)輛、人員，并及時(shí)匯報(bào)營(yíng)調(diào)中心。

二、運(yùn)行中遇車(chē)輛發(fā)生故障應(yīng)如何處理？

1、問(wèn)詢(xún)駕駛員車(chē)輛是否能及時(shí)修好。

2、向乘客道歉，做好解釋?zhuān)矒岢丝颓榫w，請(qǐng)乘客耐心等待。

3、如不能及時(shí)修好，應(yīng)安排乘客轉(zhuǎn)乘同線路的車(chē)輛，同時(shí)向本線路調(diào)度匯報(bào)。

4、告知后車(chē)乘務(wù)員票號(hào)，待本車(chē)乘客全部換乘完后再離開(kāi)。

三、遇使用證件不符如何處理？

1、如是內(nèi)部證件，向冒用人聲明并沒(méi)收上交到有關(guān)部門(mén)。

2、如是其他類(lèi)證件，先向冒用人耐心說(shuō)明公司的規(guī)定，請(qǐng)其購(gòu)足車(chē)票，提醒對(duì)方以后要引以為戒。

四、遇車(chē)內(nèi)乘客搶位爭(zhēng)吵如何處理？

1、站在公正的立場(chǎng)勸解雙方互相謙讓?zhuān)纱丝拖蛄硪环降狼浮?/span>

2、如涉及行車(chē)秩序，理應(yīng)支持正確的一方，以理服人。

3、如勸解無(wú)效，甚至有矛盾擴(kuò)大的趨勢(shì)可報(bào)警，同時(shí)向車(chē)隊(duì)管理人員匯報(bào)。

五、照顧對(duì)象上車(chē)，但專(zhuān)座已滿員，只留車(chē)廂后部的空位時(shí)如何處理？

1、就近選擇安全的位置，動(dòng)員乘客讓座或是調(diào)換位置。

2、動(dòng)員時(shí)要注意態(tài)度及語(yǔ)氣，對(duì)讓座者要表示謝意。

六、乘客問(wèn)詢(xún)的內(nèi)容自己不知道時(shí)應(yīng)如何處理？

1、不知代問(wèn)，問(wèn)清后再轉(zhuǎn)告乘客。

2、代問(wèn)后仍無(wú)答案，可向乘客表示歉意，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
七、發(fā)現(xiàn)駕駛員與乘客閑談應(yīng)如何處理？

1、提醒駕駛員開(kāi)車(chē)不能說(shuō)話，保證行車(chē)安全。

2、耐心勸阻乘客不要與駕駛員閑談，以免影響行車(chē)安全。

八、乘客坐過(guò)站應(yīng)如何處理？

1、如果責(zé)任在我們應(yīng)注意自責(zé)、誠(chéng)懇道歉。取得乘客諒解，采取補(bǔ)救措施。

2、如果是應(yīng)乘客自己疏忽，一要做好解釋工作，二要得理讓人、以理服人。

九、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)夾傷乘客應(yīng)如何處理？

1、先道歉、安慰乘客。

2、視傷情送就近醫(yī)院治 療。

3、及時(shí)向分公司、車(chē)隊(duì)管理人員匯報(bào)。

注意學(xué)習(xí)，我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)積累過(guò)程中加強(qiáng)職業(yè)技能，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量，把好的服務(wù)帶到日常工作中，讓市民出行更滿意、舒適！
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